-
Главная
-
Статьи
-
Услуги мерчандайзинга
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, или как алмаз превратить в бриллиант. Часть 1.
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, или как алмаз превратить в бриллиант. Часть 1.
Скорее всего, многие из нас восхищаются возможностью простого углерода превратиться в один из самых драгоценных камней в мире. Обычные, ничем не привлекательные внешне кусочки могут стать как карандашом для рисования, так и частью императорской короны. А могут и в печке в качестве угля сгореть. А могут и вовсе остаться незамеченными и не принести никакой пользы.
Чем настоящий алмаз отличается от простых камней? Как такая техническая и точная процедура как огранка может открыть душу камня? Да и где же обитают те самые алмазы, готовые под чуткой рукой мастера превратиться в дорогой бриллиант?
Так и в любом деле: каждый специалист — неограненный алмаз. Перевоплощение в редкий и ценный бриллиант происходит постепенно. И та самая огранка в виде опыта работы и постоянного совершенствования в виде обучения, повышения своей квалификации и будет тонкой мастерской работой. Одни совершенствуются сами, других надо всего лишь подтолкнуть и направить.
Обучение персонала весьма важно для успешной работы компании. Развитие и рост не случаются без повышения квалификации сотрудников, без получения новых знаний. Как же происходит эта огранка?
Обучение торгового персонала должно затрагивать такие важные вещи, как преимущества и характеристики определенных товаров или линейки. В том числе, товаров определенного бренда, торговой марки. Но обучаться — хорошо, а хорошо обучаться — еще лучше! Важно, чтобы обучением мерчендайзингу занимались практики, а не теоретики. Только практикующие специалисты, с опытом работы «в поле» и с опытом обучения, способны рассказать о всех тонкостях и секретах деятельности. POS Management может проводить обучение торговых представителей и мерчендайзеров перед началом их работы. И мы успешно этим занимаемся с 2009 года. Таким образом, компания-заказчик не тратит средства и время на обучение персонала основам работы со своей торговой маркой, своими клиентами. Также все уже работающие на местах продаж сотрудники проходят повышение квалификации и плановое тестирование несколько раз в год. Поделимся же своим опытом.
КАК ЖЕ ПРОИСХОДИТ ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА У НАС?
1. ЧТО ВКЛЮЧАЕТ ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА?
Обычно обучение торговых представителей и мерчендайзеров проводится в 2 этапа:
- — Адаптационный период
- — Аттестация.
Изучение стандартов мерчендайзинга — фундамент для повышения квалификации торгового персонала. Но, кроме этого, специалист получает довольно обширные знания в теории и практике ведения переговоров, в основах коммуникации с клиентами, в умении подать продукт в нужном свете, заключить нужную сделку и многое другое. Тренинги, лекции, семинары, конспекты, информационные материалы для самостоятельного изучения, презентация товара и обсуждение его преимуществ, обыгрывание сценариев поведения — все это входит в процесс знакомства с продукцией и обучения в целом.
2. ЧТО ВКЛЮЧАЕТ ОБУЧЕНИЕ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ?
Кроме истории возникновения компании-Заказчика, основных вех в ее развитии, миссии, информации о выпускаемых или продаваемых товарах, торговый представитель получает также:
- — знания основ коммерческой деятельности и финансовой грамотности;
- — понимание, что такое «плохое» и «хорошее» обслуживание;
- — умение консультировать по товару, правильно его презентовать;
- — знания основ ведения успешных переговоров и деловой переписки ;
- — умение наладить контакт на деловой встрече для заключения сделки;
- — навыки эффективной выкладки согласно планограммы, работы с торговой точкой;
- — основы правильного поведения в конфликтной ситуации.
Также во время обучения торговый представитель получает набор информационных и POS-материалов, образцы продукции, которые пригодятся при посещении торговой точки. Лояльность конечных покупателей, как и точек продаж в целом, достигается как раз с помощью максимального физического присутствия (как самого сотрудника, так и нужных материалов с информацией о продукции).
3. ЧТО ВКЛЮЧАЕТ ОБУЧЕНИЕ МЕРЧЕНДАЙЗЕРА?
- — Основы стандартов обслуживания и технологий продаж
- — Основы мерчендайзинга
- — Стандарты правильной выкладки продукции, ее презентации и контакта с покупателем
- — Правила работы с поврежденной упаковкой, неправильным штрих-кодом, при недостатке или отсутствии товаров на полке, ценника
- — Навыки работы с возражениями, спорами, бракованными товарами
- — Изучение самых популярных ответов на вопросы, которые задаются покупателями продукции
- — Изучение технических характеристик и особенностей товаров, с которыми предстоит работать. Например, «как работает датчик движения?» или «как перевести силу тока в мощность?». Также уделяется достаточно внимания каждому товару и линейке продукции, вплоть до запоминания всех представленных моделей, цветов, конфигураций.
Продолжение читайте в следующий раз…
Оставить заявку
Оставьте заявку, и мы перезвоним вам в ближайшее время и проконсультируем по всем вопросам!
